Logística Inversa de Comercio Electrónico

Javier Fernández Diez de los Ríos

Profesionales de empresas de actividad logística que quieran ampliar sus conocimientos en relación a la logística inversa, poniendo especial énfasis en operarios, mandos intermedios, directores.

MEDIO/AVANZADO

1.Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.2.Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.3.Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.

1.Identificar los retos de la logística inversa.2.Identificar los tipos de flujo de retorno.3.Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.

Unidad 1. Concepto de logística inversa1.Logística inversa: definición2.Razones para su existencia3.Los motores de la logística inversa4.Importancia en el siglo XXI5.Actividades que la componen5.1 Gestión de los productos5.2 Gestión de embalajes y de los residuos6.Estrategia y objetivos7.RetosUnidad 2. El flujo de retorno 1.Tipología de los flujos de retorno 2.Opciones de recuperación de los productos 3.Sistemas de logística inversaUnidad 3. Comercio electrónico 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico

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