Transformando la Experiencia del Cliente

Carlos Ojeda Sánchez

Profesionales de equipos directivos de Pymes que quieran adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar la gestión transformación digital de sus empresas y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización.

MEDIO

1.Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.2.Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.3.Optimizar el proceso de generación de tráfico con la introducción de nuevas herramientas de marketing digital.4.Maximizar la ratio de conversión del funnel de venta a través de la adecuada gestión de los procesos de información, decisión, compra y entrega al cliente.5.Conocer la evolución del proceso de compra para desarrollarlo de manera correcta.6.Diseñar e implementar una satisfactoria experiencia de postventa que potencie la fidelización del cliente.7.Aplicar los requisitos de propiedad y privacidad derivadas del entorno digital.

1.Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.2.Diseñar un plan de experiencia de cliente.3.Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.4.Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.5.Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.6.Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.7.Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.

Unidad 1. El cliente en la nueva era digitalUnidad 2. Experiencia de cliente y de productoUnidad 3. Proceso de generación de tráficoUnidad 4. Captando al cliente IUnidad 5. Captando al cliente IIUnidad 6. Proceso de postventaUnidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad

30 Horas Pedagógicas